O problema
O que precisava ser resolvido
Atendimentos comerciais por e-mail acumulam perguntas semelhantes e exigem tempo para ler histórico, entender a intenção e redigir respostas consistentes.
Case de projeto
Agente Comercial com IA
Agente criado para acelerar o atendimento comercial por e-mail e reduzir respostas repetitivas. O fluxo monitora novas mensagens, identifica dúvidas com IA, preserva o contexto da conversa e gera respostas automáticas personalizadas, mantendo o atendimento mais ágil e organizado.
n8nGoogle GeminiGmail APIPrompt EngineeringAutomação
Minha atuação
Automação do atendimento, integração com Gmail e engenharia de prompts para contexto e resposta.
A solução
Como transformei a ideia em produto
Criei um agente que monitora novas mensagens, identifica o contexto da conversa e gera respostas personalizadas com IA, mantendo o histórico necessário para dar continuidade ao atendimento.
Funcionalidades
O que o projeto entrega
Monitoramento de novas mensagens
Classificação de dúvidas com IA
Preservação do contexto da conversa
Geração automática de respostas personalizadas
Decisões técnicas
Tecnologia com uma razão por trás
Gmail API como canal
Mantém o atendimento no fluxo de e-mail já conhecido pelo usuário e permite automatizar leitura e resposta.
Prompt orientado a contexto
A resposta considera a conversa em vez de tratar cada mensagem como uma solicitação isolada.
n8n para automação
Centraliza gatilhos, processamento com IA e retorno pelo Gmail em um único workflow.
Desafios
Pontos que exigiram mais atenção
- Evitar respostas desconectadas do histórico
- Distinguir informações relevantes no corpo das mensagens
- Organizar o fluxo para que cada etapa tenha responsabilidade clara
Resultado & aprendizado
O que esse projeto demonstra
O case mostra como automatizar parte do atendimento comercial sem perder o contexto da conversa, liberando o fluxo manual das respostas mais repetitivas.