O problema
O que precisava ser resolvido
Solicitações de reembolso exigem conferência de dados, aplicação de regras e comunicação com o usuário, tarefas que podem se tornar repetitivas quando feitas manualmente.
Case de projeto
Agente Inteligente de Reembolso
Automação desenvolvida para reduzir o trabalho manual no processamento de solicitações de reembolso. O fluxo valida dados, consulta clientes, interpreta o contexto com IA e aplica regras de negócio antes de responder por Gmail ou Telegram, tornando a análise mais rápida e consistente.
n8nGoogle GeminiGoogle SheetsGmailTelegramWebhooks
Minha atuação
Desenho do fluxo, regras de validação, integração com serviços e prompts para interpretação das solicitações.
A solução
Como transformei a ideia em produto
Desenvolvi um fluxo automatizado que recebe solicitações, consulta dados, interpreta o contexto com IA, aplica regras de negócio e devolve a resposta pelo canal adequado.
Funcionalidades
O que o projeto entrega
Validação automatizada de informações
Consulta de dados em Google Sheets
Respostas por Gmail ou Telegram
Uso de webhooks para entrada de eventos
Decisões técnicas
Tecnologia com uma razão por trás
Fluxo baseado em regras + IA
A IA interpreta o contexto, enquanto decisões determinísticas permanecem em etapas explícitas do workflow.
Google Sheets como fonte simples
Adequado ao escopo do protótipo para consultar e atualizar dados sem introduzir infraestrutura desnecessária.
Múltiplos canais de resposta
Gmail e Telegram mostram como o mesmo processo pode se adaptar ao canal de origem ou atendimento.
Desafios
Pontos que exigiram mais atenção
- Separar interpretação semântica de validações determinísticas
- Tratar caminhos diferentes conforme os dados encontrados
- Garantir continuidade do fluxo entre integrações distintas
Resultado & aprendizado
O que esse projeto demonstra
A solução organiza o processo de reembolso em etapas rastreáveis e automatizadas, mostrando uma abordagem prática para reduzir tarefas operacionais repetitivas.